Positive Kommunikation

Für Teams in Apotheke und Arztpraxis

Positive Kommunikation für Teams

Ein Training für Fortgeschrittene; für Alle, die bereit sind ganze Sprach- und Denkmuster aufzubrechen.  

„ Words can change your brain…“

Die Meisten von uns tendieren zu einem durch und durch negativen Wortschatz – zu einer negativen Sprache.

Wer häufig negativ redet, wird auch weniger Positives erreichen, oder positiv ausgedrückt:

Wer häufig positiv redet, wird viel Positives erreichen und sich gut fühlen.

Dabei ist die positive Kommunikation eine der höchsten rhetorischen Künste. 

Hinter jedem Einwand und hinter jeden negativen Aussage können wir eine positive Absicht erkennen und so unsere gesamte Kommunikation mit anderen Menschen, mit Patienten und Kunden verändern.
In der Selbstreflektion und in der Erarbeitung einer besseren Sprechkultur bedeutet das auch, die negativen Aussagen unseres Gegenübers so aufzunehmen , dass wir die positive Absicht hinterfragen und zum Ausdruck bringen.

 Wir reflektieren mit Ihnen gemeinsam , wo Ihre verdeckten, negativen Sprachmuster sind und wie sie diese positiv umformulieren können. 

Durch das enorm praxisbezogene Arbeiten setzen Sie Ihre neue, positive Servicesprache bereits am nächsten Tag ein. Sie fühlen sich besser und Ihre Kunden werden gelassener und loyaler.

Sie wirken selbstbewusster und authentischer, auch im Beratungsgespräch am POS

In Gesprächen mit „Schwierigen Kunden“ oder in Konfliktsituationen im Apothekenteam können Sie klare Botschaften senden, ohne Ihr Gegenüber direkt anzugreifen

Sie senden für Jeden verständliche Botschaften

Das Auslösen von positiven Emotionen bei Ihren Kunden und Mitarbeitern entsteht durch einfache Veränderungen in der Sprache

Ihre Sprache wirkt motivierend

Gespräche sind weniger anstrengend und reizärmer

 

” Unsere Kunden bedanken sich jetzt viel öfter bei uns, für unseren netten Service. Das tut richtig gut. Die ganze Atmosphäre in der Praxis hat sich positiv verändert.” Franziska 56, ZFA Praxis am Tor, München