Pharmazeutische Qualität
Für ApothekenteamsPharmazeutische Qualität für Apothekenteams
Ein Trainingspaket für Apothekenteams, die bei Ihren Kunden als Arzneimittelexperten bekannt werden möchten.
In den Grundlagenmodulen Kundenkommunikation und Zusatzempfehlungen haben Sie alle Gesprächstechniken erlernt und ausprobiert die Sie brauchen, um gute und bedürfnisorientierte Kundengespräche zu führen. Doch zu einem professionellen Gespräch gehört noch mehr; Sicherheit in der pharmazeutischen Beratung. Machen Sie also jeden in Ihrem Team in den wichtigsten Arzneimittelgruppen zum Experten, so dass Ihren Apothekenmitarbeitern Zusatzempfehlungen und Therapieoptimierungen leicht fallen und sich sicher in jedem Kundengespräch fühlen.
Auch für erfahrene Pharmazeuten sind diese Apothekenseminare eine perfekte, fachliche und praxisnahe Auffrischung.
Inhalte (Beispielhaft bei einem 1. Training):
Praktische Teamaufstellung (Mein Blick auf unser Team)
Stärken und Schwächen Analyse
Was macht ein Gutes Team aus?
Identifikation der „größten“ Baustellen
Veränderungsworkshop nach der Flying Swarm Methode © (eigene HealthCareComm Methode)
Erarbeitung konkreter Maßnahmen/ Maßnahmenplan
Persönliches Commitment / Teamvertrag
Modul 1 Zusatzverkäufe & Therapieoptimierungen bei rezeptpflichtigen Medikamenten
Sinnvolle Zusatzempfehlungen, Beispielprodukte
Anwendungs- Dosierungshinweise
Nebenwirkungen, Wechselwirkungen, Kontraindikationen auf den Punkt gebracht
BAK- Leitlinien
Ergänzende Therapieoptimierungen
Modul 2 Zusatzverkäufe & Individuelle Beratung bei freiverkäuflichen Präparaten
Alternativberatung, bei konkretem Produktwunsch
Prophylaktische Zusatzempfehlungen
Unterstützende oder Ergänzende Zusatzempfehlungen
Sinnvolle Zusatzempfehlungen,Beispielprodukte
BAK- Leitlinien
Modul 3 Coaching- on- the- Job
Im Coaching- on- the- Job setzen wir das zuvor gelernte theoretische Wissen mit Ihnen und Ihrem Team zusammen in die Praxis um. Dabei arbeiten wir konkret mit, um Ihre Apotheke und Ihre Kunden aus der Sicht ihrer Mitarbeiter zu erleben und mit positivem Beispiel voran zu gehen. Denn wir wollen die Leidenschaft für professionelle, leidenschaftliche und bedürfnisorientierte Kundenberatung auf Ihr Team übertragen. Gleichzeitig können wir im direkten Zusammenspiel mit Ihrem Team ganz konkrete Tipps geben, die direkt zu dem jeweiligen Coachee und der Situation passen. Die Situation ist so zu 100% praxisnah und für unsere Teilnehmer am nachhaltigsten.
Im Bereich „Pharmazeutische Qualität“ trainieren Sie ausschließlich Pharmazeuten, Fachbuchautoren und BAK- Trainer auf Augenhöhe.“