Empathisches Verkaufen

Für Teams in Apotheke und Arztpraxis

Empathisches Verkaufen für Teams

Emotionales Verkaufen ist das Alleinstellungsmerkmal für Ihre Kundengespräche. Gerade, wenn Kunden immer mehr digital Einkaufen, können Sie sich durch echte, empathische Einkaufserlebnisse herausstellen und Kunden zu loyalen Fans machen.

 

 

 

Kennen Sie das? Sie betreten eine Arztpraxis, oder eine Apotheke und bevor Sie wirklich erklären konnten was Ihnen wichtig ist und wie Sie sich fühlen wurden Sie mit Informationen überschüttet, oder bereits abgearbeitet.

Beim “Empathischen Verkaufen” drehen wir den Spieß um. Lernen Sie mit uns gemeinsam Menschen zu beobachten, ohne zu urteilen und zu erkennen und besonders zu erfragen, was sie fühlen.

Schaffen Sie ein Mind- Set, in dem die kurzfristigen und langfristigen Bedürfnisse Ihrer Kunden wirklich eine Rolle spielen.

Erproben Sie vor Allem in einem praxisnahen Training, wie positiv es sich auf Ihre Kundengespräche auswirkt, wenn Sie Sprache und Verhalten an Ihr Gegenüber anpassen.

 

Inhalte (Beispielhaft bei einem 1. Training):

Kundentypen verstehen und erkennen

Emotionen erkennen, Bedürfnisse ableiten

Das Service Mind- Set

Bild- Sprache

Stoty Telling in Beratung und Verkauf 

Verstärkung positiver Emotionen im Gespräch

Umgang mit eigenen Emotionen im Kundengespräch

Wenn Sie mit Ihrem Team wirklich weiterkommen wollen, dann arbeiten Sie gleichzeitig, mit einem unserer systemischen Coaches auch an Ihren Führungsskills.

Ein funktionierender Kommunikationskreislauf entsteht besonders dann, wenn Sie als Führungskraft die entsprechende Feedback- und Fehlerkultur und die Gesprächsstrukturen vorleben.