Positive Kommunikation

Für Apothekenteams

Positive Kommunikation für Teams

Ein Training für Fortgeschrittene; für Alle, die bereit sind ganze Sprach- und Denkmuster aufzubrechen.  

„ Words can change your brain…“

Die Meisten von uns tendieren zu einem durch und durch negativen Wortschatz – zu einer negativen Sprache.

Die große Herausforderung dabei ist, dass psychologisch gesehen mit jedem verwendeten negativen Begriff eine sog. Bahnung (Priming) einsetzt.

Wer häufig negativ redet, wird auch weniger Positives erreichen, oder positiv ausgedrückt:

Wer häufig positiv redet, wird viel Positives erreichen und sich gut fühlen.

Dabei ist die positive Kommunikation eine der höchsten rhetorischen Künste. 

Hinter jedem Einwand und hinter jeden negativen Aussage können wir eine positive Absicht erkennen und so unsere gesamte Kommunikation mit anderen Menschen, besonders auch im Service und mit Kunden und Patienten verändern.
In der Selbstreflektion und in der Erarbeitung einer besseren Sprechkultur bedeutet das auch, die negativen Aussagen unseres Gegenübers so aufzunehmen , dass wir die positive Absicht hinterfragen und zum Ausdruck bringen.

Wir reflektieren in intensiven Power- Sessions gemeinsam, wo Ihre verdeckten, negativen Sprachmuster sind und wie sie diese positiv umformulieren können. 

 

 

Sie wirken selbstbewusster und authentischer, auch im Beratungsgespräch am POS

In Gesprächen mit „Schwierigen Kunden“ oder in Konfliktsituationen im Team können Sie klare Botschaften senden, ohne Ihr Gegenüber direkt anzugreifen

Ihre Erwartungen und Grenzen sind für jeden klar und verständlich

Das Auslösen von positiven Emotionen bei Ihren Kunden und Mitarbeitern entsteht durch einfache Veränderungen in der Sprache

Ihre Sprache wirkt motivierend

Gespräche sind weniger anstrengend und reizärmer

” Unsere Patienten bedanken sich jetzt viel öfter bei uns, für den guten Service, auch wenn es am Gesprächsanfang eigentlich um ein eher unangenehmes Thema ging.” Franziska 42, ZFA